marcas que ajudamos a revelar
Pedras do Patacho
Uma imersão completa na jornada do hóspede para transformar detalhes de atendimento e operação em experiência, reputação e valor.
01. JORNADA E DIAGNÓSTICO
Em novembro de 2019, Willian Jones vivenciou a hospedagem no Hotel Boutique Pedras do Patacho para mapear a jornada do cliente de ponta a ponta. O diagnóstico percorreu reserva, acolhimento, recepção, hospedagem, praia, spa, alimentos e bebidas, governança e check-out.
A análise identificou forças e oportunidades de melhoria em cada contato, observando como atendimento, ambiente, comunicação e operação sustentavam a promessa de luxo.
02. SERVIÇO E CONSISTÊNCIA
O trabalho aprofundou padrões de serviço, personalização, segurança, tempo de resposta, apresentação e coerência entre áreas. Foram registrados aspectos concretos da experiência, do ritual de boas-vindas ao serviço de praia, da gastronomia à privacidade da suíte.
As recomendações buscaram lapidar detalhes que influenciam a percepção do hóspede e aproximar produto, serviço e posicionamento para consolidar o hotel no mercado de alto luxo.
03. CULTURA DE LUXO E CAPACITAÇÃO
Além do diagnóstico, Willian conduziu uma palestra e treinamento sobre mercado de luxo para cerca de 15 líderes e representantes das principais áreas do hotel.
O encontro abordou novo luxo, novos consumidores, jornada do cliente, branding, voz do hóspede, TripAdvisor e o papel das pessoas no serviço. O projeto reforçou um princípio central: em hotelaria de luxo, a marca se confirma na consistência de cada detalhe vivido.
01. JORNADA E DIAGNÓSTICO
Em novembro de 2019, Willian Jones vivenciou a hospedagem no Hotel Boutique Pedras do Patacho para mapear a jornada do cliente de ponta a ponta. O diagnóstico percorreu reserva, acolhimento, recepção, hospedagem, praia, spa, alimentos e bebidas, governança e check-out.
A análise identificou forças e oportunidades de melhoria em cada contato, observando como atendimento, ambiente, comunicação e operação sustentavam a promessa de luxo.
02. SERVIÇO E CONSISTÊNCIA
O trabalho aprofundou padrões de serviço, personalização, segurança, tempo de resposta, apresentação e coerência entre áreas. Foram registrados aspectos concretos da experiência, do ritual de boas-vindas ao serviço de praia, da gastronomia à privacidade da suíte.
As recomendações buscaram lapidar detalhes que influenciam a percepção do hóspede e aproximar produto, serviço e posicionamento para consolidar o hotel no mercado de alto luxo.
03. CULTURA DE LUXO E CAPACITAÇÃO
Além do diagnóstico, Willian conduziu uma palestra e treinamento sobre mercado de luxo para cerca de 15 líderes e representantes das principais áreas do hotel.
O encontro abordou novo luxo, novos consumidores, jornada do cliente, branding, voz do hóspede, TripAdvisor e o papel das pessoas no serviço. O projeto reforçou um princípio central: em hotelaria de luxo, a marca se confirma na consistência de cada detalhe vivido.
