marcas que ajudamos a revelar
GRUPO OLENKA SPA
Uma análise imersiva da experiência para aproximar promessa, serviço e posicionamento em cada ponto da jornada do cliente.
01. JORNADA E EXPERIÊNCIA
Em outubro de 2019, em um projeto conduzido por meio da Eagle Mindstratt, Willian Jones vivenciou a experiência de massagem da Olenka Clínica & SPA e mapeou a jornada do cliente, da reserva ao pós-venda.
O diagnóstico analisou acolhimento, recepção, informações iniciais, tratamento, pagamento, despedida e facilities. A leitura revelou pontos positivos e gaps entre a proposta holística da marca e a experiência efetivamente entregue, indicando onde serviço, comunicação e operação precisavam evoluir.
02. SERVIÇO E PERCEPÇÃO DE LUXO
A análise aprofundou elementos decisivos para uma experiência premium: personalização, clareza sobre técnicas e benefícios, cumprimento do tempo prometido, postura profissional, privacidade, higiene e qualificação da equipe.
Também foram avaliados ambientação, som, iluminação, vestiário, serviço de café e chá, estacionamento e segurança. O objetivo foi mostrar como detalhes operacionais influenciam confiança, conforto e percepção de luxo.
03. POSICIONAMENTO E EVOLUÇÃO
O trabalho desenhou um roadmap para completar o diagnóstico da jornada, incluindo cliente oculto em outros serviços, revisão do posicionamento, análise do negócio, marketing de serviços, fidelização e indicadores de desempenho.
A recomendação central foi clara: antes de reposicionar a marca como luxo, seria necessário lapidar a entrega. O projeto reforçou um princípio que permanece na Eagle: percepção premium nasce da coerência entre promessa, processo, ambiente e comportamento.
01. JORNADA E EXPERIÊNCIA
Em outubro de 2019, em um projeto conduzido por meio da Eagle Mindstratt, Willian Jones vivenciou a experiência de massagem da Olenka Clínica & SPA e mapeou a jornada do cliente, da reserva ao pós-venda.
O diagnóstico analisou acolhimento, recepção, informações iniciais, tratamento, pagamento, despedida e facilities. A leitura revelou pontos positivos e gaps entre a proposta holística da marca e a experiência efetivamente entregue, indicando onde serviço, comunicação e operação precisavam evoluir.
02. SERVIÇO E PERCEPÇÃO DE LUXO
A análise aprofundou elementos decisivos para uma experiência premium: personalização, clareza sobre técnicas e benefícios, cumprimento do tempo prometido, postura profissional, privacidade, higiene e qualificação da equipe.
Também foram avaliados ambientação, som, iluminação, vestiário, serviço de café e chá, estacionamento e segurança. O objetivo foi mostrar como detalhes operacionais influenciam confiança, conforto e percepção de luxo.
03. POSICIONAMENTO E EVOLUÇÃO
O trabalho desenhou um roadmap para completar o diagnóstico da jornada, incluindo cliente oculto em outros serviços, revisão do posicionamento, análise do negócio, marketing de serviços, fidelização e indicadores de desempenho.
A recomendação central foi clara: antes de reposicionar a marca como luxo, seria necessário lapidar a entrega. O projeto reforçou um princípio que permanece na Eagle: percepção premium nasce da coerência entre promessa, processo, ambiente e comportamento.
