marcas que ajudamos a revelar
Accor
Uma atuação regional que transformou CRM, fidelização e experiência em relacionamento, personalização e crescimento sustentável.
01. EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO
Como líder de CRM e fidelização da Accor na América do Sul, Willian Jones conectou diretrizes globais às particularidades dos mercados locais em um portfólio multimarcas.
Na hotelaria, fidelização nasce da capacidade de reconhecer, compreender e acolher cada cliente ao longo da jornada. A atuação reforçou uma visão em que experiência, consistência e personalização transformam interação em vínculo e serviço em percepção de valor.
02. DADOS E FIDELIZAÇÃO
Foram estruturadas estratégias de CRM, segmentação e gestão do ciclo de vida do cliente, orientadas à retenção, personalização e performance comercial.
Dados e comportamento passaram a apoiar decisões mais precisas, conectando marketing, receita, canais digitais e relacionamento. A atuação fortaleceu uma visão integrada do cliente, capaz de transformar informação em relevância, reconhecimento e valor.
03. ESTRATÉGIA E CRESCIMENTO
Como integrante do International CRM & Loyalty Committee, Willian colaborou com a liderança global na criação e expansão regional do Le Club AccorHotels, programa que mais tarde evoluiu para o ALL – Accor Live Limitless.
Paulo Salvador, ex-EVP Marketing & Sales Latin America da Accor: “Na Accor, Willian demonstrou uma combinação singular entre visão de negócio, domínio técnico de CRM e disciplina intelectual. Sua atuação sempre conectou estratégia, execução e compromisso real com resultados.”
01. EXPERIÊNCIA E RELACIONAMENTO
Como líder de CRM e fidelização da Accor na América do Sul, Willian Jones conectou diretrizes globais às particularidades dos mercados locais em um portfólio multimarcas.
Na hotelaria, fidelização nasce da capacidade de reconhecer, compreender e acolher cada cliente ao longo da jornada. A atuação reforçou uma visão em que experiência, consistência e personalização transformam interação em vínculo e serviço em percepção de valor.
02. DADOS E FIDELIZAÇÃO
Foram estruturadas estratégias de CRM, segmentação e gestão do ciclo de vida do cliente, orientadas à retenção, personalização e performance comercial.
Dados e comportamento passaram a apoiar decisões mais precisas, conectando marketing, receita, canais digitais e relacionamento. A atuação fortaleceu uma visão integrada do cliente, capaz de transformar informação em relevância, reconhecimento e valor.
03. ESTRATÉGIA E CRESCIMENTO
Como integrante do International CRM & Loyalty Committee, Willian colaborou com a liderança global na criação e expansão regional do Le Club AccorHotels, programa que mais tarde evoluiu para o ALL – Accor Live Limitless.
Paulo Salvador, ex-EVP Marketing & Sales Latin America da Accor: “Na Accor, Willian demonstrou uma combinação singular entre visão de negócio, domínio técnico de CRM e disciplina intelectual. Sua atuação sempre conectou estratégia, execução e compromisso real com resultados.”
